DIPLOMADO EN
Diplomado en Atención y Servicio al Cliente
- +6000 estudiantes activos
- +12000 Capellanes a nivel intenacional
- +15 países
- Inversión: $600.000 COP
- Duración: 2 meses
- Flexibilidad en Horarios
INFORTECR Educación para el Trabajo y Desarrollo Humano Licencia de funcionamiento 13354 del 15 de Noviembre del 2002, Resolución Modificatoria 0470 del 3 de Marzo de 2025, Secretaría de Educación de Bucaramanga
Características del diplomado
- Inversión: $600.000 COP
- Duración: 6 meses
- Intensidad Horaria: 120 horas
- Créditos: 2
- Exámenes: 6
- Porcentaje de aprobación: 80%
- Máximo de repeticiones: 3
Acerca del diplomado
Diplomado en Atención y Servicio Al Cliente
El Diplomado en Atención y Servicio al Cliente es un programa de formación especializada diseñado para desarrollar habilidades y estrategias que permitan brindar un servicio de alta calidad a los clientes en distintos sectores. Este diplomado capacita a los participantes en áreas clave como la comunicación efectiva, la resolución de problemas, la gestión de quejas y la fidelización de clientes, con el objetivo de mejorar la experiencia del consumidor y fortalecer la competitividad de las empresas.
Objetivo
El objetivo principal del Diplomado en Atención y Servicio al Cliente es desarrollar competencias y estrategias para brindar una atención eficiente, cordial y orientada a la satisfacción del cliente, fortaleciendo la comunicación, la resolución de problemas y la fidelización en diversos entornos empresariales y organizacionales.
Objetivos Específicos
- Comprender la importancia de la atención al cliente: Analizar el impacto del servicio en la reputación y éxito de una empresa o institución.
- Desarrollar habilidades de comunicación efectiva: Aplicar técnicas de escucha activa, empatía y lenguaje positivo en la interacción con los clientes.
- Manejar situaciones difíciles y resolución de conflictos: Aprender estrategias para gestionar quejas, objeciones y clientes insatisfechos de manera profesional.
- Conocer herramientas tecnológicas para el servicio al cliente: Utilizar plataformas digitales, CRM y canales de atención para mejorar la experiencia del cliente.
- Fomentar la cultura de calidad en el servicio: Implementar buenas prácticas y estándares de excelencia en la atención al público.
- Desarrollar estrategias de fidelización y lealtad del cliente: Diseñar planes para mejorar la relación con los clientes y aumentar su compromiso con la marca.
- Aplicar técnicas de ventas y persuasión: Mejorar la capacidad de influir en las decisiones de compra a través de un servicio excepcional.
- Evaluar la experiencia del cliente: Medir la satisfacción del cliente y realizar mejoras continuas en los procesos de atención.
- Este diplomado está diseñado para fortalecer la capacidad de los participantes en la gestión del servicio al cliente, contribuyendo al crecimiento y diferenciación de las empresas en el mercado.
Beneficios
Beneficios del Diplomado en Atención y Servicio al Cliente:
Cursar un Diplomado en Atención y Servicio al Cliente ofrece múltiples ventajas tanto a nivel profesional como organizacional. Estos son algunos de los principales beneficios:
- Desarrollo Profesional y Personal
- Mejora en la comunicación efectiva: Aprendes técnicas de escucha activa, lenguaje positivo y empatía para interactuar mejor con los clientes.
- Fortalecimiento de habilidades interpersonales: Desarrollas confianza, paciencia y habilidades de persuasión para manejar diferentes tipos de clientes.
- Capacidad para manejar conflictos y quejas: Aprendes a gestionar situaciones difíciles con soluciones efectivas, evitando pérdidas de clientes.
- Beneficios para el Crecimiento Laboral
- Aumenta las oportunidades de empleo: Empresas de todos los sectores buscan profesionales capacitados en atención al cliente.
- Mayor posibilidad de ascensos y promociones: El servicio al cliente es clave en puestos de liderazgo, gerencia y ventas.
- Diferenciación en el mercado laboral: Un diploma especializado te da una ventaja competitiva sobre otros candidatos.
- Impacto en la Empresa o Negocio
- Mayor satisfacción y fidelización del cliente: Un servicio excelente genera clientes leales y mejora la reputación del negocio.
- Aumento en las ventas y rentabilidad: Una buena atención incrementa la confianza y las recomendaciones de los clientes.
- Mejor manejo de la imagen corporativa: Un servicio de calidad refuerza la percepción positiva de la empresa.
- Optimización del uso de herramientas digitales: Aprendes a utilizar plataformas de CRM, chatbots y redes sociales para mejorar la atención.
- Aplicación en Diferentes Sectores
- Versatilidad en el ámbito laboral: Los conocimientos adquiridos se aplican en comercio, hotelería, salud, banca, educación, turismo, entre otros.
- Adaptabilidad a entornos digitales y presenciales: Permite brindar atención tanto en tiendas físicas como en servicios en línea.
- Crecimiento para Emprendedores
- Mejora la atención en negocios propios: Un trato excelente a los clientes genera confianza y fidelidad.
- Diferenciación frente a la competencia: La calidad del servicio es un factor clave para destacar en el mercado.
- Este diplomado no solo te prepara para mejorar la experiencia del cliente, sino que también impulsa tu carrera profesional y contribuye al éxito de cualquier negocio o empresa.
REQUISITOS DE ADMISIÓN
- Formulario de Inscripción en línea, completar el formulario de solicitud proporcionado por la institución.
- Documento de Identidad, copia de cédula, pasaporte o documento equivalente.
- Certificado de Estudios Previos, en algunos casos, se requiere un título de bachillerato o equivalente.
- Pago de Inscripción, comprobante de pago de la matrícula o inscripción según la política de la institución.
REQUISITOS DE GRADUACIÓN
- Haber terminado satisfactoriamente el plan de estudios
- Aprobar todas las actividades con promedio mínimo de 3.5
- Enviar documento de identidad en PDF
- Estar a paz y salvo por todo concepto con la Institución
- Cancelar valor derechos de grados
- Proyecto de grado y prácticas
- Asistir a la ceremonia de graduación presencial
- Asistir con uniforme oficial de capellán, (camisa y corbata) con buena presentación personal
Características del programa
Este diplomado desarrolla habilidades esenciales para ofrecer un servicio al cliente excepcional, fortaleciendo la comunicación, la resolución de problemas y la fidelización de los clientes.
- Competencias en Comunicación y Atención al Cliente
- Habilidad para brindar una atención al cliente eficaz y personalizado.
- Técnicas de comunicación verbal y no verbal para mejorar la interacción con los clientes.
- Capacidad para manejar clientes difíciles y resolver quejas con empatía y profesionalismo.
- Estrategias para crear experiencias positivas y generar lealtad en los clientes.
- Competencias en Resolución de Problemas y Manejo de Conflictos
- Técnicas de gestión de reclamos y resolución de conflictos en el servicio al cliente.
- Capacidad para mantener la calma y actuar con profesionalismo en situaciones de alta presión.
- Desarrollo de habilidades de negociación y persuasión para mejorar la satisfacción del cliente.
- Competencias en Calidad y Experiencia del Cliente
- Conocimiento de estrategias de fidelización y retención de clientes.
- Aplicación de estándares de calidad en la atención al cliente en distintos sectores.
- Capacidad para analizar la experiencia del cliente y proponer mejoras en los procesos de atención.
- Competencias en Uso de Tecnología y Herramientas Digitales
- Manejo de CRM (Customer Relationship Management) para gestionar relaciones con clientes.
- Uso de herramientas digitales para brindar soporte multicanal (teléfono, chat, redes sociales, correo electrónico).
- Adaptabilidad a tendencias en servicio al cliente, como la automatización y la inteligencia artificial.
- Competencias en Inteligencia Emocional y Empatía
- Desarrollo de habilidades interpersonales para generar confianza y conexión con los clientes.
- Capacidad para interpretar emociones y necesidades del cliente y responder adecuadamente.
- Aplicación de la inteligencia emocional para manejar el estrés en entornos de atención al cliente.
- Competencias en Ventas y Relación con el Cliente
- Estrategias para convertir consultas en ventas a través de un servicio excepcional.
- Técnicas de ventas consultivas y recomendación de productos según las necesidades del cliente.
- Habilidades en cross-selling (ventas cruzadas) y up-selling (ventas adicionales).
- Competencias en Cultura de Servicio y Trabajo en Equipo
- Desarrollo de una mentalidad de servicio centrada en la satisfacción del cliente.
- Trabajo colaborativo con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Aplicación de principios de hospitalidad y servicio proactivo.
Este diplomado prepara a los participantes para destacarse en cualquier área que requiera contacto con clientes, impulsando la calidad del servicio y la lealtad del consumidor.
Nuestro Programa de Capellanía:
Ofrecemos un programa de formación integral que abarca aspectos bíblicos, teológicos, técnicos y humanísticos. Nuestro enfoque se centra en promover valores como la honradez, la responsabilidad y el respeto por la diversidad.
- Concepto y principios del servicio al cliente
- Importancia de la atención al cliente en las empresas
- Tipos de clientes y sus necesidades
- Diferencia entre servicio y experiencia del cliente
- Elementos clave de la comunicación
- Escucha activa y empatía
- Lenguaje verbal y no verbal
- Manejo de objeciones y preguntas difíciles
- Indicadores de calidad en la atención al cliente
- Herramientas para medir la satisfacción del cliente
- Casos de éxito en servicio al cliente
- Mejora continua y feedback del cliente
- Tipos de clientes difíciles y cómo gestionarlos
- Técnicas de negociación y persuasión
- Estrategias para la resolución de conflictos
- Control del estrés en situaciones de alta presión
- Estrategias para generar lealtad en los clientes
- Programas de fidelización
- Personalización del servicio
- Importancia del marketing relacional
- Atención al cliente en redes sociales y plataformas digitales
- Uso de chatbots y CRM para la gestión de clientes
- Técnicas de atención al cliente en e-commerce
- Reputación digital y manejo de quejas en línea
- Principios éticos en la atención al cliente
- Responsabilidad social y buen trato al usuario
- Transparencia y honestidad en el servicio
- Inteligencia emocional en la atención al cliente
- Motivación y actitud positiva
- Trabajo en equipo y liderazgo en servicio al cliente
- Diagnosticar el estado actual del servicio al cliente: Identificar fortalezas, debilidades y áreas de mejora a través de análisis y retroalimentación.
- Definir objetivos claros de mejora: Establecer metas específicas para elevar la calidad del servicio.
- Desarrollar estrategias efectivas: Diseñar acciones concretas para optimizar la experiencia del cliente, como capacitación del personal, mejoras tecnológicas o nuevos protocolos de atención.
- Implementar herramientas de medición: Aplicar encuestas, indicadores de desempeño y métricas de satisfacción para evaluar los resultados.
- Capacitar al equipo en nuevas prácticas de servicio: Asegurar que el personal cuente con las habilidades necesarias para ofrecer una mejor atención.
- Fortalecer la fidelización y retención de clientes: Diseñar estrategias para mantener la lealtad y compromiso del cliente con la empresa.
- Evaluar la efectividad del plan de mejora: Medir los impactos y realizar ajustes para garantizar resultados óptimos.
- Presentar el proyecto final: Exponer el plan de mejora con propuestas innovadoras y factibles para su implementación.
- Este proyecto permite a los participantes aplicar los conocimientos adquiridos durante el diplomado, asegurando una mejora continua en la atención al cliente y una mayor competitividad en el mercado.
Certificación
Al finalizar satisfactoriamente el Diplomad el estudiante recibirá Diploma de La Corporación Educativa INFORTECR Licencia de funcionamiento 13354 del 15 de Noviembre del 2002, Resolución Modificatoria 0470 del 3 de Marzo de 2025, Secretaría de Educación de Bucaramanga.
Educación en línea: Flexibilidad y accesibilidad:
En la era digital, la educación en línea se ha convertido en una alternativa eficaz y flexible. En INFORTECR te ofrecemos un programa de aprendizaje a distancia con horarios adaptables y acceso a materiales de estudio y actividades virtuales.
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